醫(yī)院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)，從醫(yī)務(wù)工作者手中輸送到健康需求者，而進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。也就是說(shuō)醫(yī)院營(yíng)銷策劃，首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為健康需求者，提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過(guò)程及一系列必要活動(dòng)。

目前，醫(yī)院營(yíng)銷存在的問(wèn)題：

服務(wù)觀念落后

現(xiàn)代營(yíng)銷觀認(rèn)為：醫(yī)院營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是患者而不是醫(yī)院；重點(diǎn)是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，目的是通過(guò)患者的滿意獲利，而不是通過(guò)增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人自己上門，以醫(yī)院為中心，而不是站病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度差，對(duì)患者缺乏耐心，沒(méi)有服務(wù)觀念。

服務(wù)存在趨同性

服務(wù)的趨同性指沒(méi)有對(duì)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性需求也在加大，醫(yī)院的服務(wù)范圍有限，大大影響了醫(yī)院對(duì)患者的吸引力。

營(yíng)銷組織不健全

醫(yī)院市場(chǎng)化的過(guò)程也是其企業(yè)化的過(guò)程，而對(duì)于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營(yíng)銷組織對(duì)企業(yè)的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)整合營(yíng)銷策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的能力。

宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對(duì)醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。

營(yíng)銷對(duì)策：

1、積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假?gòu)V告的傷害。

2、市場(chǎng)培育前期，擴(kuò)大多渠道營(yíng)銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。

3、目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、廣大農(nóng)村。（對(duì)于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）

4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。

營(yíng)銷策劃的重要性：沒(méi)有營(yíng)銷思想或者沒(méi)有營(yíng)銷的思路，隨機(jī)行事、盲目上馬，這必然會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)嚴(yán)重后果。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷思想意識(shí)薄弱，帶來(lái)的結(jié)果將是醫(yī)院命運(yùn)的“顛覆”。重視和發(fā)展市場(chǎng)研究，提高醫(yī)院營(yíng)銷思路的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究以及策略的實(shí)時(shí)調(diào)整，對(duì)醫(yī)院發(fā)展將會(huì)起到積極的推動(dòng)作用，有利于醫(yī)院向上的發(fā)展。

在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境中，滿足患者的需求，成為醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。以人為本的營(yíng)銷策劃是營(yíng)銷思想中的核心，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的特性，積極參加市場(chǎng)營(yíng)銷，最大空間的拓展市場(chǎng)，收獲效益。同時(shí)，要立足醫(yī)院的特殊性，一方面重視推廣活動(dòng)，另一方面改變醫(yī)院服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。在公共關(guān)系上，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系，和諧經(jīng)營(yíng)環(huán)境。有效發(fā)展醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷，滿足患者的需求最大化，實(shí)現(xiàn)患者滿意度最大化,創(chuàng)造財(cái)富也最大化。