新冠疫情的爆發(fā)和蔓延，讓私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)遭受了沉重打擊，尤其是診所這樣的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)突發(fā)疫情的認(rèn)知及反應(yīng)都在相對(duì)被動(dòng)的前提下，這次可以說(shuō)是無(wú)所適從。那么，在全民防疫期間，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何做好經(jīng)營(yíng)管理工作呢?

一、開(kāi)展線上醫(yī)療服務(wù)

這次突如其來(lái)的疫情，出于防疫的需要，在家宅著成為了一種常態(tài)，這促進(jìn)網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。

基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)、官方網(wǎng)站、官方新媒體等平臺(tái)，開(kāi)設(shè)就診咨詢快速通道，開(kāi)展網(wǎng)上免費(fèi)咨詢、健康評(píng)估、健康咨詢和宣教工作。組織專家開(kāi)展線上健康咨詢服務(wù)，積極開(kāi)展健康科普及疾病防控知識(shí)講座，向群眾推送最新健康測(cè)評(píng)及疾病防控知識(shí)。同時(shí)還可以充分利用廣播電視、自媒體、短視頻等形式，開(kāi)展網(wǎng)上診療咨詢服務(wù)宣傳，讓群眾通過(guò)網(wǎng)上診療咨詢，便捷地了解自身健康狀況，在專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)下合理有序就診。

二、制定發(fā)展目標(biāo)

在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，基層機(jī)構(gòu)要想立于不敗之地，首先要制定出今后一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。

在定位時(shí)，醫(yī)院要明確自身的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿ΓM(jìn)行詳實(shí)的調(diào)研和論證，在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從向綜合性大醫(yī)院方向發(fā)展還是向?qū)？菩蕴厣t(yī)院發(fā)展中做出明確選擇和定位。確定發(fā)展戰(zhàn)略后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)圍繞如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，制定出詳細(xì)的實(shí)施方案，以便給今后的執(zhí)行帶來(lái)方便易行的支持。在實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要始終尋求能夠成為品牌服務(wù)的“大旗”，并大力切入。

沒(méi)有明確的發(fā)展目標(biāo)，就沒(méi)有方向和動(dòng)力。當(dāng)然，沒(méi)有切實(shí)可行的計(jì)劃，再大再好的目標(biāo)也不過(guò)是空中樓閣，墻上畫(huà)餅。因此，必須對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)和目標(biāo)，并對(duì)戰(zhàn)略如何被實(shí)施進(jìn)行評(píng)估。

三、做好品牌營(yíng)銷(xiāo)

品牌是一種關(guān)系，是一種信任，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的靈魂，因此，做好品牌營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的一項(xiàng)工作。而品牌營(yíng)銷(xiāo)包括診所平臺(tái)品牌建立，打造醫(yī)生個(gè)人IP以及診所差異化競(jìng)爭(zhēng)。

1、診所平臺(tái)品牌建立

一家診所輻射和服務(wù)范圍有限，一般3-5km，頂天10km。大力氣、大投入的付費(fèi)廣告并不劃算，踏實(shí)的做好患者服務(wù)，熱心的參與小區(qū)、社區(qū)、街道公益，做好公關(guān)關(guān)系才是王道。

需要注意的是公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一定不要出現(xiàn)付費(fèi)和銷(xiāo)售行為;和患者建立連接可以就便加入小區(qū)、社區(qū)、街道的各類(lèi)微信群，不要專門(mén)建患者交流微信群，醫(yī)患私信交流即可;另外診所請(qǐng)履行義務(wù)和責(zé)任做好疾病的科普工作。

2、打造醫(yī)生個(gè)人IP

醫(yī)生是行業(yè)核心資源，政策鼓勵(lì)體制內(nèi)醫(yī)生流動(dòng)起來(lái)。打造個(gè)人IP對(duì)于體制內(nèi)醫(yī)生來(lái)說(shuō)能讓其探索更寬的職業(yè)道路時(shí)更有保障和議價(jià)能力，從而讓優(yōu)秀的醫(yī)生有意愿、有動(dòng)力、有客觀條件走出體制流動(dòng)起來(lái)。

對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，幫助醫(yī)生打造個(gè)人IP能吸引更多、更好的醫(yī)生入駐執(zhí)業(yè)，要知道民營(yíng)診所招醫(yī)生難、招好醫(yī)生更難，診療質(zhì)量提升和診所連鎖化經(jīng)營(yíng)一直受困于此。

另外醫(yī)療機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念，不要幫助醫(yī)生打造個(gè)人IP時(shí)就心心念如何綁住醫(yī)生，打造醫(yī)生個(gè)人IP不需要像打造娛樂(lè)明星那樣需要投入大量資源，需要長(zhǎng)時(shí)間捆綁才能回本。要知道，幫助醫(yī)生打造個(gè)人IP時(shí)，醫(yī)院就有收益產(chǎn)生，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生談好此收益的分配即可，經(jīng)營(yíng)者需用合作共贏的心態(tài)看待此事。

3、診所差異化競(jìng)爭(zhēng)

診所差異化競(jìng)爭(zhēng)一般是展開(kāi)新診療項(xiàng)目和名醫(yī)坐診之類(lèi)，其他的價(jià)格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)什么的無(wú)甚值得注意。展開(kāi)新診療項(xiàng)目是值得鼓勵(lì)的創(chuàng)新，但一定要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，注意合規(guī)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)可通過(guò)名醫(yī)、名院、名科室來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但名醫(yī)離開(kāi)名院和名科室，光環(huán)至少黯淡35%。名醫(yī)是給診療平臺(tái)做品牌背書(shū)的，名醫(yī)是用來(lái)幫助診所打破3-5km輻射和服務(wù)范圍限制的，名醫(yī)是幫診所吸引合作資源的。

此外，診所差異化競(jìng)爭(zhēng)還可以用爆款思維設(shè)計(jì)醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)售賣(mài)這些醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)為診所引流后再轉(zhuǎn)化。

四、注重人才隊(duì)伍培養(yǎng)

不管是醫(yī)院還是診所，都應(yīng)注重人才的培養(yǎng)，建立一支知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)，有一定學(xué)術(shù)水平和影響力的醫(yī)療隊(duì)伍，提高他們的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)操守，為患者提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高他們的滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大醫(yī)院品牌力。

總所周知，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè)，學(xué)科建設(shè)的核心是技術(shù)人才。因此，能否建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，從而健全相應(yīng)的學(xué)科，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成敗。

人才隊(duì)伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺(tái)和融洽的氛圍，三者有機(jī)的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，區(qū)域性醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。

五、完善酬薪制度

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的另一個(gè)重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調(diào)動(dòng)員工的積極性，調(diào)動(dòng)積極性的主要措施是崗位激勵(lì)，崗位激勵(lì)的主要手段是薪酬制度。

合理的薪酬制度有兩個(gè)要點(diǎn)，一是對(duì)外要有競(jìng)爭(zhēng)力，也就是說(shuō)員工的報(bào)酬與其他同類(lèi)醫(yī)院比，與相似的其他行業(yè)比，要有成就感和自豪感。二是對(duì)內(nèi)要有公平性，也就是說(shuō)醫(yī)院內(nèi)部各崗位員工報(bào)酬要與他們所作的貢獻(xiàn)一致，要有自尊和公平感。

在收費(fèi)上，可以采用加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配以及控制醫(yī)療成本的方法來(lái)降低醫(yī)藥費(fèi)用，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象，做到“一日清單制”正確、清楚，實(shí)行檢查和檢驗(yàn)結(jié)果互通互認(rèn)制，實(shí)施信息公示制，及時(shí)向社會(huì)公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)信息和數(shù)據(jù)。

另外，每月實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，以此做為醫(yī)務(wù)人員目標(biāo)管理和考評(píng)的重要依據(jù)，考核成績(jī)與當(dāng)月獎(jiǎng)懲直接掛鉤。不僅限于當(dāng)月獎(jiǎng)懲，職工每月的業(yè)績(jī)累積，還形成了全年的考核匯總，此成績(jī)也成為了職工每年工資變動(dòng)、崗位調(diào)整、職稱晉升、干部任用的直接依據(jù)。實(shí)行這一嚴(yán)格的約束機(jī)制，激勵(lì)和培育了職工腳踏實(shí)地的做好每天、每項(xiàng)工作的崗位責(zé)任感。

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展和進(jìn)步，那些普遍尚處在粗放管理階段的醫(yī)院更加應(yīng)該注重對(duì)職工人性化的投入。醫(yī)院在盡力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境的同時(shí)，更要關(guān)心職工的身心健康，并適當(dāng)加大福利經(jīng)費(fèi)的投入。

基層醫(yī)療服務(wù)的需求一定會(huì)存在，而大家對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，未來(lái)不單單只停留在疾病層面，因此，如何讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康活下來(lái)并持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)免疫力，掌握運(yùn)營(yíng)管理能力是目前尤為關(guān)鍵的工作。