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要說(shuō)世界上最美好的工作我想花藝師能排進(jìn)前三,這個(gè)工作,對于花名與花語(yǔ)會(huì )不自覺(jué)的脫口而出,插花、包花更是信手拈來(lái),會(huì )讓你與別人談?wù)摰臅r(shí)候滔滔不絕,會(huì )讓你的生活與靈魂都沾上花的香氣,在人群中總是那惹人注目的存在。
前兩天有一位曾經(jīng)的學(xué)員和我聊天說(shuō)她遇到了一些困難。
他的問(wèn)題其實(shí)也是現在很多開(kāi)花店的人都存在的問(wèn)題,我有技術(shù),可是我不會(huì )說(shuō)?那不是要吃虧了?
當然有辦法了!花店初期一般可通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”進(jìn)行推廣,根據品牌定位制定符合情景的營(yíng)銷(xiāo)策略。個(gè)人開(kāi)店的話(huà),因為沒(méi)有知名度,做營(yíng)銷(xiāo)推廣會(huì )更困難一點(diǎn)??梢圆扇⌒驴蛻?hù)買(mǎi)指定花束有優(yōu)惠的方式,效果不錯。在營(yíng)銷(xiāo)上,開(kāi)店之初嘴巴要甜一些,要和自己的客人打好關(guān)系,說(shuō)不定你的下一個(gè)客人就是這批客人帶來(lái)的呢,可以在規定的一天推出一些打折活動(dòng),來(lái)吸引顧客。
在銷(xiāo)售時(shí)要先考慮對方的想法,為顧客著(zhù)想。 從事花店業(yè)務(wù)中最首要的那就是滿(mǎn)足顧客所需要的,盡可能從顧客的觀(guān)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)去思考,尤其對較敏感的價(jià)格問(wèn)題。
業(yè)務(wù)人員應先有一套說(shuō)詞,不要讓自己陷入殺價(jià)的陷阱中,盡可能給客戶(hù)滿(mǎn)意肯定的答案,強調其附加價(jià)值和設計特色,讓顧客有物超所值的感受。
當然,在價(jià)格上你一定先說(shuō)服自己,別人才有可能被你說(shuō)服,也那就說(shuō),定的價(jià)格要讓顧客產(chǎn)生認同感。
關(guān)心對方利益,牢記雙贏(yíng)理論是很重要的。 談判時(shí)要集中火力,針對客戶(hù)最在意的問(wèn)題,盡可能不要讓大問(wèn)題衍生出枝枝節節的小麻煩,專(zhuān)心聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)。
在會(huì )面之前能夠先模擬幾個(gè)狀況,先了解對方是怎樣的人?他對產(chǎn)品需求到何種水平?對商談中的溝通度怎么樣?他對商品有沒(méi)特殊喜好或特殊忌諱?以上種種都是能夠在商談中提出來(lái)討論的。對顧客的要求了解越多,越能提供他貼心的服務(wù),也更能讓你的顧客認為你是站在他這一邊,處處為他著(zhù)想,這時(shí)你的訂單也就會(huì )源源不斷。
控制人性,熟悉顧客的心理及他的想法。 其實(shí)人性本來(lái)就有弱點(diǎn),例每個(gè)人都有一點(diǎn)點(diǎn)投機的心理,而從事花店這一行,很容易感到消費者就像去菜攤買(mǎi)菜,要求送一把蔥或一塊姜一樣的心理,買(mǎi)幾個(gè)花希望再附送些什么。
其實(shí)只要了解這種心理,在顧客買(mǎi)花時(shí)附送一點(diǎn)保鮮劑,在結賬時(shí)送一小束鮮花,對花店來(lái)說(shuō)不是哪些負擔,但會(huì )給對方留下深刻的印象,對日后的業(yè)務(wù)會(huì )有很大的幫助。
其實(shí)我們總是會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題,人生的道路上,無(wú)論如何都回避不了現實(shí)的重重困難,事業(yè)沒(méi)有永遠的一帆風(fēng)順,愛(ài)情沒(méi)有真正的事事順心。但是,只要你不去推諉,不膽怯,保持信心滿(mǎn)滿(mǎn),保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,努力的奮進(jìn),你就一定會(huì )知道“發(fā)光并非太陽(yáng)的專(zhuān)利,你也可以發(fā)光?!?/span>
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